客服單系統
客服單 v2 會為案件建立獨立文字頻道，供開單者與客服角色對話。一般成員從面板開始，管理者則負責設定面板、問題類型及客服角色。
成員：建立客服單
「成員：建立客服單」章節- 到伺服器的客服面板，選擇問題類型按鈕。
- 「直接開單」會建立頻道；「表單開單」則先顯示必填欄位，填完後送出。
- 從僅自己可見的回覆開啟案件頻道，繼續補充問題。
每位成員在同一伺服器最多同時有 3 張未關閉案件。表單最多五欄，每欄必填、最多 500 字元。
提及成員可能新增存取權限
「提及成員可能新增存取權限」章節在開啟中的客服單文字頻道，開單者或管理者發送訊息並提及其他非機器人成員時，Mochi 會嘗試為其中尚無查看權限的成員新增頻道權限。此處的管理者包含 Discord Administrator 及 Mochi 已授權管理角色；單純具有客服角色、但不符合前述身分的人，不會因此觸發新增。
新增成功後，對方可以查看頻道、傳送訊息及讀取既有訊息，擴大客服單內容的可見範圍。提及前請先確認案件資料是否適合讓對方閱讀。已可查看頻道的成員與機器人帳號會被略過；新增權限也需要 Mochi 能調整該頻道的權限。
關閉客服單
「關閉客服單」章節處理完成後，在案件頻道按關閉按鈕，再於 60 秒內選擇「確認關閉」或「取消」。確認介面只允許發起者操作。
兩種關閉入口的權限
「兩種關閉入口的權限」章節- 關閉按鈕：開單者、管理者或該類客服角色可用。
/ticket-v2 close：管理者或該類客服角色可用。只有開單者身分並不足以使用此指令。
這裡的管理者包含 Discord Administrator 及 Mochi 已授權管理角色。
關閉後會發生什麼？
「關閉後會發生什麼？」章節正常關閉會先將表單答案與當時可讀取的對話匯出成 CSV，記錄案件關閉狀態，再嘗試刪除頻道。CSV 包含發言者顯示名稱、文字、附件網址與時間；不會另存附件檔案本身，也不是所有 Discord 內容的完整備份。
關閉案件不等於刪除所有紀錄。案件資訊與表單答案會保存在案件紀錄，關閉時另產生 CSV 檔案；關單及下載 CSV 都不會清除這些紀錄。CSV 指令只允許管理者使用；開單者或客服角色不會只因能關單就取得下載權限。
標記關閉與刪除頻道是不同步驟。Mochi 會先記錄案件已關閉並送出成功回覆，再嘗試刪除 Discord 頻道。因此，即使收到關閉成功回覆，頻道也可能仍然存在，刪除失敗時不一定會有額外錯誤通知。管理者必要時應確認頻道是否仍存在，並檢查其存取權限。若對話匯出失敗，也不要假定案件已完成關閉。
管理者：建立可用的客服面板
「管理者：建立可用的客服面板」章節設定需具備 Administrator 或已授權管理角色。Mochi 需要建立及刪除文字頻道、調整頻道權限、查看與讀取歷史、傳送訊息、嵌入內容及附加檔案的權限。
先完成一種直接開單流程
「先完成一種直接開單流程」章節- 在預定的客服面板文字頻道執行
/ticket-v2 panel。content可填「請選擇問題類型」，最多 3,500 字元。 - 選擇
/ticket-v2 button-add，在name填「一般問題」，在mode選「直接開單」；style可省略，預設灰色。 - 選擇
/ticket-v2 role-add，在button_name選「一般問題」，在role選取實際負責的客服身分組。 - 用
/ticket-v2 message設定開單後的提醒，例如「請描述問題並等待客服回覆」。 - 從面板按「一般問題」，確認案件建立後，開單者與客服角色都能閱讀並回覆。
新案件會使用面板頻道所在分類（若有）。同一伺服器的按鈕名稱不可重複，最多 25 個，每個名稱最多 80 字元。
加入表單開單類型
「加入表單開單類型」章節- 用
/ticket-v2 button-add新增另一個名稱，在mode選「表單開單」。 - 用
/ticket-v2 field-add選擇該button_name，在field_name輸入第一個欄位名稱。 - 重複新增需要的欄位，每個名稱最多 45 字元，最多五欄。
- 用
/ticket-v2 role-add設定該類客服角色，再從面板檢查表單及開單結果。
沒有欄位的表單按鈕不能開單。表單欄位皆為必填短文字，沒有設定成選填或其他欄位型態的參數。
調整既有設定
「調整既有設定」章節/ticket-v2 button-style修改按鈕顏色；button-remove刪除開單按鈕，不會關閉既有案件。/ticket-v2 field-add、field-remove調整表單欄位。/ticket-v2 role-add、role-remove調整客服角色，並嘗試同步現有開啟中案件；請檢查回覆中的成功與失敗數量。/ticket-v2 rename在目前案件頻道修改名稱，系統保留案件編號。/ticket-v2 csv以案件編號取得紀錄；用user找到多筆時，先從回覆取得編號，再查詢該案件。
移除客服角色後，成員仍可能因其他角色、個人覆寫或 Administrator 權限看見頻道；應檢查 Discord 最終權限，而非只看單一角色設定。
移除開單按鈕也不會自動撤銷既有案件的頻道權限。請先確認未結案件的處理方式與存取權限，再刪除按鈕。
常見問題
「常見問題」章節按鈕已失效
「按鈕已失效」章節使用有效面板；管理者可檢查該按鈕是否已刪除。
表單尚未設定
「表單尚未設定」章節先依上方步驟新增欄位，再開單。
已達開單上限
「已達開單上限」章節先關閉不再需要的案件，再建立新單。
不能建立或關閉頻道
「不能建立或關閉頻道」章節檢查 Mochi 的頻道權限。關閉還需讀取歷史並成功匯出對話。
找不到 CSV
「找不到 CSV」章節案件尚未產生紀錄或檔案已不存在時無法取得；請確認編號與關閉結果。